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Foire aux questions (FAQ)

Voici les questions les plus fréquemment posées à notre service client.

Des codes d’erreur s’affichent sur mon lecteur, que signifient-ils?

Consultez le manuel d’utilisation de votre produit pour connaître les codes d’erreur courants et leur signification. Si les erreurs persistent, veuillez contacter notre service client.

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Qu’est-ce qu’une solution de contrôle?

Une solution de contrôle sert à s’exercer à utiliser l’ensemble pour la surveillance de la glycémie ou à effectuer une épreuve de vérification afin de s’assurer du bon fonctionnement du lecteur et des bandelettes d’analyse. Utilisez seulement la solution de contrôle conçue pour votre lecteur de glycémie. Par exemple, si vous utilisez un lecteur CONTOUR®NEXT GEN, CONTOUR®NEXT ONE ou CONTOUR®NEXT EZ, utilisez seulement la solution de contrôle CONTOUR®NEXT. L’utilisation d’une solution de contrôle autre que celle qui a été conçue pour votre lecteur peut entraîner des résultats inexacts.

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Mes résultats semblent trop élevés/faibles/ irréguliers. Que faire?

Veuillez contacter notre service client, l’un de nos représentants vous aidera.

Comment puis-je obtenir une pile de rechange pour mon lecteur de glycémie?

Si vous êtes membre de CONTOUR®CARE, vous pouvez obtenir gratuitement une pile de rechange pour votre lecteur de glycémie CONTOUR®. Si vous n’êtes pas membre de CONTOUR®CARE, inscrivez-vous dès aujourd’hui. L’inscription est gratuite et vous donne droit à des offres exclusives, notamment des accessoires gratuits pour votre lecteur de glycémie.

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Mon dispositif de prélèvement sanguin MICROLET®NEXT est brisé. Comment puis-je en obtenir un autre?

Si une pièce de votre dispositif de prélèvement sanguin ou de votre lecteur de glycémie ne semble pas fonctionner correctement, veuillez contacter notre service client.

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†À l’achat de bandelettes d’analyse CONTOUR®NEXT. Offre réservée aux utilisateurs finaux n'ayant pas demandé de lecteur de glycémie gratuit de la gamme CONTOUR® au cours des 36 derniers mois. Si votre lecteur de glycémie est défectueux et que vous avez besoin d'un remplacement, veuillez nous contacter. Le patient doit consulter son fournisseur de soins de santé avant d’apporter tout changement à son protocole de traitement.